Customer Experience Specialist - Operations CSR
Bergabunglah bersama TELUS Digital di Canggu, Bali, sebagai Customer Experience Specialist - Operations CSR! TELUS Digital adalah pemimpin global dalam transformasi pengalaman pelanggan, memberikan solusi inovatif bagi merek-merek terkemuka di dunia. Sebagai bagian dari tim kami yang beragam dan dinamis, Anda akan memanfaatkan data dan teknologi untuk memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan kami.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah. Anda akan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Salesforce, dan Power BI untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan. Dengan pengalaman dalam operasi pelayanan pelanggan, Anda akan membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan ServiceNow dan Salesforce.
- Membuat dan mengoptimalkan laporan menggunakan Power BI untuk mendukung pengambilan keputusan.
- Memberikan dukungan operasional kepada tim pelayanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang memengaruhi pengalaman pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur operasional standar (SOP) untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua aspek operasional berjalan lancar.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim pelayanan pelanggan dalam penggunaan alat dan teknologi yang relevan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam operasional pelayanan pelanggan atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan ServiceNow, Salesforce, dan Power BI.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan data.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sertifikasi dalam Customer Experience atau pelayanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris tingkat lanjut (minimal B1).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang